Organisation und Haftung in der ambulanten Pflege: Praxisbuch (German Edition)

Description

Inhaltsverzeichnis

Teil I Mitarbeiter: Personalführung
und -entwicklung
1 Auf gute Zusammenarbeit: Von
Mitarbeitergewinnung bis Zeugnis . . . . . 3
1.1 Personalgewinnung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
1.2 Auszubildende . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
1.3 Einstellungsgespräch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
1.4 Einarbeitung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
1.5 Mitarbeiterbeurteilung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
1.6 Abmahnung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
1.7 Kündigung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
1.8 Arbeitszeugnis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
2 Motivation von Mitarbeitern . . . . . . . . . . 37
2.1 Teamführung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
2.2 Kommunikation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
2.3 Konfliktmanagement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
2.4 Zielvereinbarung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
3 Fortbildung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
3.1 Innerbetriebliche Fortbildung . . . . . . . . . . . . . . 56
3.2 Externe Fortbildung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
3.3 Freiwillige Registrierung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
4 Betriebliche Gesundheitsförderung . . . . 63
4.1 Burn-out-Syndrom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
4.2 Selbstmanagement und Selbstpflege . . . . . . 67
Teil II Patienten und Angehörige
5 Patienten- und Angehörigenarbeit . . . . 73
5.1 Beratungsgespräch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
5.2 Beschwerdemanagement . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
5.3 Pflegevertrag . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
5.4 Niedrigschwellige Betreuungsangebote . . . . 85
6 Regelungsfelder aus der Praxis:
Was ist noch erlaubt und was ist
schon verboten? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
6.1 Betreuungsrecht . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
6.2 Vollmacht . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
6.3 Patientenverfügung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
6.4 Freiheitsentziehung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .102
6.5 Körperverletzung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .109
6.6 Pflegefehler . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .116
6.7 Unterlassene Hilfeleistung . . . . . . . . . . . . . . . .120
6.8 Verweigerung von Pflegemaßnahmen . . . .123
6.9 Verwahrlosung und Vernachlässigung . . . . .128
Teil III Pflegeprozess:
Planen – Durchführen
– Dokumentieren
7 Pflegeprozess und Pflegevisite . . . . . . . 139
7.1 Der Pflegeprozess . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .140
7.2 Die Pflegevisite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .144
8 Entbürokratisierte Pflegeplanung . . . . 149
8.1 Pflegeplanung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .150
8.2 Informationssammlung . . . . . . . . . . . . . . . . . . .153
8.3 Probleme und Ressourcen . . . . . . . . . . . . . . . .159
8.4 Pflegediagnosen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .161
8.5 Pflegeziele . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .162
8.6 Pflegemaßnahmen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .163
8.7 Evaluation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .164
9 Pflegedokumentation . . . . . . . . . . . . . . . . 169
9.1 Anforderungen an die
Dokumentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .170
10 Pflegequalität . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
10.1 Qualitätsmanagement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .184
10.2 Expertenstandards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .187
10.3 Grundsatzstellungnahmen . . . . . . . . . . . . . . . .192
Teil IV Organisation: Rechtliche
Regelungen und ihre
betriebliche Umsetzung
11 Pflegeleitbild: Von der Pflegetheorie
zum Pflegekonzept . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197
11.1 Pflegeleitbild . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .198
11.2 Pflegetheorien und Pflegemodelle . . . . . . . .200
11.3 Pflegekonzept . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .202
12 Rund um die Uhr – Zeitgestaltung . . . . 205
12.1 Dienstplan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .206
12.2 Tourenplan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .210
12.3 Pausenkultur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .212
13 Finanzen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215
13.1 Kassenzulassung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .216
13.2 Abrechnung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .218
14 Hygiene . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225
14.1 Infektionsschutzgesetz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .226
15 Delegation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231
15.1 Verantwortung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .232
Anhang
Stichwortverzeichnis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279

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